Ciorane
Technicien Support (H/F)
CDIDescription de l'offre d'emploi
Nous recherchons un(e) Opérateur Applicatif / Technicien Support pour une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur de l'Energie.
Localisation : Lyon
Démarrage dès que possible
Mission de longue durée
Télétravail possible 2 jours par semaine
Description du poste :
Au sein d’un projet de 50 personnes, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes (composée d’Analystes et Techniciens support) en charge du support technico-fonctionnel d’un périmètre applicatif.
L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet
- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence.
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise.
Votre activité :
1.Traitement des incidents/demandes :
o Prendre en charge et qualifier le besoin
o Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
o En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
o Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.
o Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
2. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances.
3. Réunion : Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Retrospectives. Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses
4. La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintient
Les compétences attendues :
Il n'y a pas de prérequis technique mais une expérience du monde du support est un vrai plus.
Ce que nous recherchons c’est surtout un bon communicant, pédagogue, qui connaisse idéalement le métier du support et qui puisse prendre de la hauteur sur le projet.
Avantages
- Mutuelle entreprise
Profil Recherché
-
Niveau d'études
DUT, BTS, BAC+2 -
Expérience sur le poste
entre 3 ans et 5 ans -
Evolutivité du poste
-
Compétences obligatoires
ITIL -
Compétences facultatives
JIRA GLPI
Ciorane
Suivre cette entrepriseForte de 27 ans d’existence, Ciorane est une société de services en Ingénierie Informatique qui se caractérise par un positionnement économiquement équitable et socialement responsable.
Ciorane propose des prestations d'assistance technique et de pré-embauche auprès de grands comptes comme de PME autour des systèmes d'information.
Chez Ciorane, nous avons une approche RH atypique : nous nous attachons à détecter vos talents et à les valoriser.
L’amélioration de votre employabilité fonde notre ligne directrice : coaching, tests techniques, prêts de livres, passage de certifications, formations, partenariats,…
Valeurs d'entreprise
Les valeurs d’entreprise vous permettent de connaître davantage l’entreprise et de savoir quelles sont ses orientations et les éléments qui la constituent.
Adresse
Lyon, FranceInscription
Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous.
Une erreur est survenue. Merci de ressayer
Je n'ai pas de compte, je m'inscris :
Inscrivez-vousJ'ai déjà un compte :
Vous êtes recruteur ?
Inscrivez-vousSe connecter
Si vous n'avez pas de compte sur MyCommunIT: Inscrivez-vous pour faire votre test de personnalitéJe n'ai pas de compte, je m'inscris :
Inscrivez-vous